Politica di restituzione e rimborso

Per i pagamenti tramite Klarna o Paypal, contattateci all'indirizzo Ludiamelbourne@gmail.com per ricevere assistenza in caso di domande o problemi con i prodotti.

L'escalation immediata al di fuori del canale e-mail può comportare tempi di risoluzione più lunghi.

Politica di restituzione e rimborso
Generale:
Ludiamelbourne@gmail.com vuole che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato dai nostri fornitori. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dell'ordine ricevuto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo Ludiamelbourne@gmail.com. Ci piacerebbe sapere cosa possiamo fare per aiutarvi e rendervi soddisfatti.

La prima e-mail che invierete al nostro servizio clienti in merito al vostro problema verrà elaborata. Tuttavia, il nostro obiettivo è quello di rispondere entro 24 ore. Non è necessario inviare più e-mail. Un solo messaggio di posta elettronica per 1 numero d'ordine accelera il processo di risoluzione del problema. L'invio di altre e-mail non accelererà il processo.

 

Contatto richiesto:

Per tutti i resi è necessario contattare preventivamente Ludiamelbourne@gmail.com o la nostra pagina di contatto per ricevere le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Periodo di restituzione: I prodotti possono essere segnalati per la restituzione fino a 14 giorni dal ricevimento. La restituzione fisica deve avvenire entro 30 giorni dal ricevimento.
Condizioni del prodotto: I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione. I prodotti danneggiati, alterati o usati non possono essere restituiti.
Eccezioni: Sono esclusi dalla restituzione i prodotti acquistati con uno sconto, i prodotti per l'igiene, i prodotti su misura e i prodotti che per loro natura non possono essere restituiti.
DIFETTO:
Se il prodotto è difettoso o non funziona correttamente, inviateci una foto o un breve video tramite Ludiamelbourne@gmail.com che mostri chiaramente il danno o il difetto. Vi invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo. Non è necessario restituirci l'articolo danneggiato.

In caso di difetti, forniamo sempre una nuova confezione gratuita la prima volta e purtroppo non possiamo concedere un rimborso.

 

In caso di difetti, forniamo sempre un nuovo pacco gratuitamente la prima volta e purtroppo non possiamo concedere un rimborso.

Se non siamo in grado di inviare un articolo sostitutivo a causa delle nostre limitazioni, dopo aver confermato il difetto/danno, lavoreremo con voi per risolvere il problema nel modo più adatto alle circostanze. Ciò può comportare un risarcimento o altre forme di rimedio.

TAGLIA SBAGLIATA
Offriamo ai clienti la possibilità di effettuare un cambio gratuito con una nuova taglia del prodotto ordinato una volta. Quando si utilizza questo cambio, il consumatore non può più contare sul rimborso dell'importo dell'ordine.

è la sostituzione, il consumatore non può più contare sul rimborso dell'importo dell'ordine.

ESCLUSIONI DALLA RESTITUZIONE O DAL RIMBORSO:
Prodotti acquistati con uno sconto rispetto al prezzo originale.
Prodotti con lievi variazioni di colore o di design, entro un margine del 20% di differenza rispetto alle foto del prodotto presenti sul sito web.
Prodotti su misura: In base alle specifiche del consumatore.
Prodotti per l'igiene dovuti a misure di salute e sicurezza, inclusi ma non limitati a:
Biancheria intima
bikini
Trucco
Prodotti per lo styling dei capelli
Prodotti di bellezza
Collant
Copridivano
Giocattoli per cani
Orologi sportivi
Tutti i prodotti delle categorie "Bellezza", "Bambini e neonati" e "Sport".
Prodotti sigillati: Se il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Prodotti usati o danneggiati: Se l'imballaggio originale, le etichette o i cartellini sono mancanti o danneggiati.
Valore inferiore a 30 euro: tranne nei casi di nostro errore. (a causa dell'inefficienza per l'imprenditore e il consumatore in termini di costi amministrativi e di restituzione).
Reclami tardivi: Merce danneggiata segnalata dopo più di 14 giorni dal ricevimento.
Casi in cui il cliente ha riparato o modificato da solo i prodotti consegnati o li ha fatti riparare o modificare da terzi.

Prodotti che sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con noncuranza o contrariamente alle istruzioni dell'intermediario.
L'articolo non è stato indossato o lavato e non deve presentare tracce di profumo o macchie di trucco (la prova è ovviamente sempre consentita).
Parti soggette a usura come, a titolo esemplificativo, cinghie di trasmissione, batterie, pastiglie e dischi dei freni, guarnizioni dei freni, tamburi dei freni, catene, luci, pignoni, pneumatici e tubi.
Spedizioni non selezionate dal servizio di consegna o dalla dogana, oppure ordini con indirizzo non valido o incompleto.
Carte regalo: E altri prodotti non fisici.
Costi e responsabilità:
Come indicato nei nostri termini e condizioni e sul sito web, Ludiamelbourne@gmail.com non offre una politica di restituzione gratuita. Pertanto, i costi di restituzione sono a carico del consumatore.

Come indicato nei termini e condizioni e sul sito web, gli ordini vengono spediti dall'Asia al consumatore, che provvederà anche a rispedire la spedizione di ritorno al nostro unico magazzino centrale in Asia.

I resi devono essere inviati con un codice Track & Trace. Non rimborsiamo le spese di spedizione e non siamo responsabili per le spedizioni di ritorno perse.

Il costo della spedizione di ritorno in Asia può variare da 20 a 40 euro per ogni spedizione di ritorno.

 

***Tasse di riporto: Per gli ordini restituiti perché non ritirati presso l'ufficio postale locale, rifiutati alla consegna, non ritirati alla dogana o contenenti un indirizzo non valido o incompleto, verranno addebitate spese di rifornimento del 20%. Questi costi saranno dedotti dall'importo totale del rimborso prima dell'elaborazione.

RIMBORSI:
Tempo di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione di ritorno. Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che il rimborso sia visibile sul vostro conto.
Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale, al netto delle spese di spedizione e di altri costi non rimborsabili.
Condizioni speciali:
Variazioni del prodotto: A causa della natura unica del nostro processo di produzione, possono verificarsi piccole variazioni nei prodotti ricevuti. È consentito uno scostamento del 20% rispetto alle foto dei prodotti presenti sul nostro sito web. Questa deviazione è considerata accettabile e non rientra tra i prodotti difettosi. La categorizzazione dei colori si basa sulla loro relazione con i colori primari e secondari nello spettro della luce, e le controversie basate sulle diverse tonalità di un colore non sono accettate come motivo di un prodotto difettoso.
Responsabilità per le descrizioni: La nostra azienda garantisce l'accuratezza delle descrizioni dei prodotti, con uno scarto del 20% rispetto alle foto del prodotto. Se il prodotto ricevuto rientra in questo intervallo del 20%, consideriamo la nostra descrizione accurata.

COME RESTITUIRE? QUALI SONO I PASSI DA SEGUIRE?

Passo 1: Segnalare la restituzione dell'ordine via e-mail
Inviate un'e-mail a Ludiamelbourne@gmail.com per segnalare il vostro ordine o parte di esso per la restituzione. Una volta approvata la notifica di reso, riceverete via e-mail le condizioni di reso e il modulo di reso.

Fase 2: Attendere la risposta del nostro servizio clienti
Attendete una risposta dal nostro servizio clienti per sapere se possiamo accettare il reso. Il servizio clienti vi fornirà anche il modulo di reso e l'indirizzo per la restituzione.

Fase 3: Compilare il modulo di reso
Compilare completamente il modulo di reso ricevuto via e-mail.

Fase 4: imballare il prodotto da restituire in modo sicuro
Nel caso in cui possiamo accettare il vostro reso, procedete come segue. Imballate il prodotto da restituire in modo ordinato e sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Se l'imballaggio originale non è più presente, potrebbe essere addebitato un ammortamento.

Fase 5: Inviare la spedizione di restituzione
Inviare gli articoli insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo indicato sul modulo di reso. Assicuratevi di fornire al pacco un codice Track and Trace. In qualità di mittente, siete responsabili della spedizione di ritorno e non vogliamo che sorgano malintesi.

Fase 6: Inviare al nostro servizio clienti il codice Track & Trace.
Fase 7: Una volta che il pacco è arrivato ed è stato controllato, rimborseremo l'importo dell'ordine dei prodotti restituiti utilizzando il metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine.
Per ulteriori domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per sostenervi e per cercare una rapida risoluzione per tutte le parti coinvolte.

Se la spedizione di ritorno viene inviata a un indirizzo diverso da quello fornito dal Servizio clienti, non potremo processare la spedizione di ritorno. Inoltre, non possiamo concedere un rimborso se il pacco viene rifiutato alla porta.

** TUTTE LE SPEDIZIONI DI RITORNO VENGONO INVIATE A SPESE DEL CLIENTE AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.