HO APPENA EFFETTUATO UN ORDINE, QUANDO VERRÀ SPEDITO?
Per la spedizione dell'ordine sono necessari 1 - 2 giorni lavorativi di elaborazione e produzione.
Si prega di notare che durante i periodi di promozione/vendita i tempi di elaborazione possono richiedere 3-5 giorni lavorativi.
QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER LA SPEDIZIONE?
Tempi medi di transito per gli Stati Uniti: 5-10 giorni lavorativi
Tempi medi di transito per l'Italia: 7 - 15 giorni lavorativi.
Le località situate in aree remote possono impiegare più tempo per arrivare, pertanto è necessario prevedere fino a 30 giorni per queste aree.
Ci sono circostanze fuori controllo (disastri naturali, festività, condizioni atmosferiche, ecc.) che possono causare rinvii della spedizione. Sebbene la maggior parte dei pacchi arrivi in tempo, possono verificarsi circostanze e ritardi da parte dei nostri corrieri. Per questo motivo, non garantiamo l'esatto tempo di consegna; il problema della consegna è responsabilità della compagnia di navigazione.
DISCLAIMER
La proprietà dei pacchi consegnati al corriere locale passa all'acquirente. Ci assicuriamo che tutti i nostri pacchi siano in ottime condizioni prima della spedizione. Non siamo responsabili di pacchi in ritardo, persi, trattenuti o danneggiati, di errori di consegna da parte del corriere, di tentativi di consegna falliti o di informazioni di spedizione errate. La spedizione è un servizio offerto dal corriere locale insieme all'ordine, pertanto qualsiasi problema di spedizione deve essere gestito dal corriere di riferimento e l'acquirente deve contattare il corriere locale per risolvere eventuali problemi.
LE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO INDICANO CHE IL MIO PACCO È STATO CONSEGNATO, MA NON L'HO MAI RICEVUTO
Sappiamo quanto sia importante il vostro ordine! Ludia Melbourne offre ai suoi clienti la possibilità di tracciare il pacco. Se le informazioni di tracciamento indicano che i vostri articoli sono stati consegnati ma non li avete ricevuti, vi invitiamo a controllare nel vostro quartiere nel caso in cui un'altra casa li abbia ricevuti per errore. Parlate con i vostri familiari, coinquilini, ecc. nel caso in cui abbiano ricevuto il pacco a vostro nome. Il pacco potrebbe anche essere stato lasciato all'amministratore di condominio o all'ufficio condominiale.
Si prega di notare che tutti gli ordini che sono stati contrassegnati come consegnati dal corriere sono considerati consegnati con successo. Un ordine è considerato consegnato con successo se la città/località di tracciamento corrisponde all'indirizzo di spedizione fornito.
La nostra politica di spedizione assicurata e tracciata con il nostro spedizioniere assicura gli ordini solo dal periodo successivo alla spedizione fino al momento in cui viene contrassegnato come "consegnato".
Faremo sempre del nostro meglio per assistervi, ma True Wellington v non è responsabile per i pacchi smarriti o rubati dopo la consegna. Se non si riesce a trovare il pacco, è necessario contattare il corriere per discutere il problema e presentare un reclamo.
CLIENTI STATUNITENSI:
I veicoli di consegna USPS utilizzano un GPS che può aggiornare automaticamente un pacco come "consegnato" prima del tempo. Si prega di attendere un altro giorno lavorativo, poiché il pacco potrebbe essere stato contrassegnato come consegnato per errore e arriverà il giorno successivo.
Contattare l'ufficio postale USPS locale. Assicuratevi di contattare l'ufficio postale locale e non la linea diretta dell'USPS. L'ufficio postale locale sarà in grado di fornire un servizio migliore e più rapido. Chiedete chi ha consegnato il pacco e chiedete i dettagli della consegna di quel giorno. L'USPS è abituato a queste domande e in genere fornisce informazioni utili.
Se il pacco continua a non essere consegnato, chiamate l'USPS per inoltrare un reclamo.
CLIENTI INTERNAZIONALI:
Controllare la porta/scatola della posta per verificare la presenza di una nota da parte dell'ufficio postale locale. Se ricevete una nota, questa dovrebbe fornirvi le istruzioni necessarie per ricevere il vostro pacco.
Contattare l'ufficio postale locale e l'ufficio doganale locale. Chiedete chi ha consegnato il pacco e chiedete i dettagli della consegna di quel giorno. I servizi postali sono abituati a queste domande e in genere forniscono informazioni utili.
Contattateci per ulteriore assistenza. Gc2b non può rimborsare O rispedire ordini consegnati in modo errato dalle poste.
Procedure aggiuntive per ordini ad alto rischio
Noi di Ludia Melbourne ci impegniamo a mantenere la sicurezza di tutte le transazioni e a garantire che l'esperienza di acquisto dei nostri clienti sia sicura e affidabile. A tal fine, abbiamo implementato ulteriori procedure di verifica per gli ordini segnalati come ad alto rischio dal nostro sistema di sicurezza.
Identificazione degli ordini ad alto rischio: Un ordine può essere segnalato come ad alto rischio a causa di vari fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, dimensioni insolite dell'ordine, rapida frequenza dell'ordine, discrepanze nei dettagli di pagamento o nelle informazioni di spedizione. Il nostro sistema di sicurezza utilizza algoritmi avanzati per identificare tali ordini.
Processo di verifica: Quando un ordine viene segnalato come ad alto rischio, intraprendiamo un processo di verifica. Questo può includere il contatto con il cliente via e-mail o sms per confermare alcuni dettagli relativi all'ordine. Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la legittimità della transazione.
Ritardo nella spedizione: Gli ordini ad alto rischio non saranno spediti fino al completamento del processo di verifica. Questo per garantire la sicurezza della transazione e proteggere i nostri clienti e la nostra azienda da potenziali frodi. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione durante questo processo.
Cooperazione con il cliente: La risposta tempestiva dei clienti alle richieste di verifica accelererà l'elaborazione dell'ordine. La mancata risposta alle richieste di verifica entro un termine ragionevole può comportare la cancellazione dell'ordine.
Addebiti e controversie: Nei casi in cui un ordine sia contrassegnato come ad alto rischio e sia in attesa di verifica, qualsiasi chargeback o controversia presentata per il mancato ricevimento della merce sarà considerata non valida. Effettuando un acquisto sul nostro sito web, i clienti accettano di attenersi a questi termini e riconoscono che i riaddebiti o le controversie saranno contestati se presentati mentre siamo in attesa delle necessarie informazioni di verifica da parte del cliente.
Privacy e sicurezza:Tutte le informazioni fornite durante il processo di verifica saranno trattate con la massima riservatezza e saranno utilizzate solo per la verifica dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi ordine che non possiamo verificare o che riteniamo fraudolento. Questa politica è stata adottata per garantire un ambiente di acquisto sicuro e protetto per tutti i nostri clienti.
Politica COVID-19
Si prega di notare che, a causa del coronavirus, si verificano ritardi nei tempi di transito oltre ai normali tempi di spedizione. I ritardi dipendono dalla località in cui ci si trova e sono causati da una serie di motivi, tra cui il sistema postale nazionale che lavora a capacità limitata o che ha un arretrato di ordini in arrivo.
Per questo motivo, non garantiamo l'esatto tempo di consegna; la consegna è responsabilità del cliente.
